行业痛点

• 行业敏感性
  

  
  金融行业对数据敏感性高，管理者要全面监控服务内容，包括坐席工作状态、沟通详情等，并需留存服务记录以便后续回溯是否涉及违规操作

  
  提供全流程的沟通内容留存和查询能力，在坐席的服务范畴内，对服务通话记录、录音、聊天内容等沟通内容做永久存储；建立可回溯机制，提供查询和导出能力，为后续质检提供支撑

• 渠道管理不互通
  

  
  客户服务渠道多元化且无法打通，没有一个平台可以集中管理坐席，导致客户服务效率低下

  
  提供全渠道整合的客服平台，支持PC、电话、邮件、微信、H5、APP、WAP等服务沟通渠道，为企业服务提供更高效的沟通工具

• 数据孤岛
  

  
  系统之间数据不互通，坐席需来回切换服务界面才能看到当前服务用户的全面信息

  
  各维度数据无法进行沉淀整合与分析，内部服务和客户分级调整需要数据支撑

• 人工成本与效率不匹配
  

  
  人力成本居高不下、用工效率难以提升，传统服务模式无法满足现在多样化的工作场景，服务体系急需转型

  
  智能化产品能力，可服务在线和话务两类渠道，为用户提供自助咨询、查询等服务，全程进行有效的监控和质检，并提供流程引导、问题推荐、客户标签等辅助功能