电销CRM系统都没有的电销部门,还有什么意义

发布时间:2021-01-18 09:34

一个电销CRM系统的存在,不仅仅可以直接展现出电话营销部门的各项数据情况,同时可以不断的积累潜在客户,记录保存客户的更多信息。甚至可以从电销CRM系统中看出电销部门人员的能力,更为重要的是它代表着一家电销企业的企业形象。管理大师彼得•德鲁克说过:“企业的目的就是创造客户。”,电销部门的目的也是创造客户。电销CRM系统则是创造客户的助手,今天的内容是关于这个助手。
 
01关于电销CRM系统的认知
CRM是指客户关系管理,良好的客户管理一方面可以提升企业的竞争力,另一方面可以提升企业的服务能力。与客户之间维持良好的关系也可以树立以客户为中心的企业发展理念。在电销系统里面融入客户管理系统,让电销企业在进行电话营销业务的同时,对客户的管理可以同步进行。升级版的电销系统,对于电销团队成员的管理和团结,有新的监管和分组管理模块。让销售团队在电销CRM系统的协助下,高效团结的进行电销外呼任务。同时,可以简化销售部门管理人员的监管任务。对于企业高管需要的电话营销数据,在电销系统上可查询下载导出,简单又高效。一个对电销企业各个层面都有帮助的电销系统,值得企业花费资金购买使用。
 
02关于电销CRM系统的常见功能
智能外呼:
客户号码资料导入电销CRM系统,外呼方式根据企业的需求,有两种方式。一种是销售人员对每个客户号码挨个点击呼叫,一种是让电销系统直接进行群呼。系统外呼过程中智能筛选去除无效号码。
来电弹屏:
销售人员在电销CRM系统上,采用的是接听电话的方式,系统外呼,接通转到销售坐席账号,坐席人员再进行电话接听。接听电话时,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中,随时对沟通情况进行记录。
报表统计:
通过电销CRM系统提供的日/周/月/年等不同类型的报表数据,为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。
监听监管:
在销售人员工作时,在电销CRM系统上可实时监听到销售和客户的通话内容,有相应功能和权限让管理员可干涉销售人员的操作。
 
03关于电销CRM系统的常见功能如何使用
智能外呼和来电弹屏:
主要是为电话销售员工服务。企业有精确的意向客户号码,就让销售人员采取点击号码外呼的形式;企业的客户号码是不精确的,就让销售人员采取系统群呼的方式。来电弹屏的内容在保存在电销CRM系统里的客户资料的内容,所以客户资料的实时更新很重要,了解客户是成交的基础。
报表统计和监听监管:
主要是为企业的管理人员服务。 报表统计在电销CRM系统上可以实时查看并下载导出。对销售员工的监管主要有监听、耳语、强拆的功能,协助管理人员在电销业务进行时,查看员工的工作情况。

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