外呼机器人早就开始智能电销了,你还不知道?

发布时间:2021-01-21 09:17

有人说,机器人可以帮人类减轻工作,但真正高质量的服务,依旧需要人工来进行。说的不错,不过机器人是在不断发展的。就拿电销行业的外呼机器人来说,模拟真人语音对话场景、智能应答客户的问题、根据数据对客户意向识别判断、满足条件的客户智能推送微信等各项智能的操作,提前设置好,外呼机器人都可自动操作,整个过程无需人工。以下是外呼机器人系统的基础流程操作。
01:自动拨打
外呼机器人自动对客户号码进行拨打呼叫和语音沟通。客户的号码自然不是机器人平白无故随机变化生成,是管理人员将企业的潜在客户群体的号码一键导入到机器人系统,外呼机器人再智能识别号码对外呼叫,可实现多个并发。机器人系统的呼叫接通后,由机器人直接和客户进行电话交流。机器人的开场白和后续的电话流程、各种逻辑跳转是由企业配合提交资料,系统技术人员编程设置好的。语音识别、话术流程和真人语音录制输出等,实现机器人的自动拨打和智能应答,与客户的电话语音沟通逼真自如。外呼机器人智能电销的前半部分就基本完成。
 
02:自动标记
对客户的意向等级判断和自动标记,属于外呼机器人智能电销的后半部分。外呼机器人和潜在客户电话语音沟通交流之后,对客户的意向等级需要进行判断并记录。该通客户电话中,客户涉及到的关键词、通话时长等都是机器人判断客户意向等级的条件。一个假设,线上教育行业关键词设定为“价格”、“地址”、“质量”等等许多,在机器人和客户的该通电话中这三个关键词都被客户所提到,那么该个客户为A级意向客户;涉及到两个关键词,那么这个客户为B级意向客户。当然,这只是一个举例假设,意向判断的条件不只在关键词涉及个数,多个条件综合进行意向等级的判断标记并保存。
03:智能推送
外呼机器人的客户意向等级判断标记保存在机器人系统之后,对高等级意向的客户操作是实时推送到员工微信。客户的意向等级一般由高到底分为A至F五个等级。管理员根据企业部门的需求,可以将A和B等级的意向客户设置为实时推送员工微信。该个操作可调整设置。在结束通话之后,一旦外呼机器人对客户的意向等级判断为AB,那么该个客户的信息会立马发送到企业真人员工的微信,员工看到微信信息,可对意向客户进行电话或微信联系。外呼机器人的呼叫工作就完成了。

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